Nyt supportkoncept

Boyum IT tilbyder et nyt supportkoncept, hvilket betyder, at man for en fast månedlig ydelse kan ringe til vores supportfunktion uden yderligere omkostninger.

Baggrunden for dette supportkoncept er, at vi desværre ofte oplever at brugere undlader at ringe til vores support, fordi de er usikre på, hvad de efterfølgende bliver faktureret for. Det betyder i yderste konsekvens, at slutbrugeren ikke bruger SAP Business One optimalt med yderligere fejl og irritationsmomenter til følge.

Derudover ønsker mange en fast månedlig ydelse, således at ubehagelige overraskelser kan undgås - primært når Boyum IT på vegne af kunden skal tage en dialog med SAP eller når databasen skal patch opdateres.

 Supportkonceptet omfatter følgende:

• Telefonisk support til generel brug af SAP Business One indenfor normal åbningstid.
• Telefonisk support til generel brug af Boyum IT add-ons indenfor normal åbningstid.
• Opdatering til ny patch i de tilfælde, hvor SAP finder det nødvendigt.
• Opdatering af add-ons til nyeste version i de tilfælde, hvor det er nødvendigt.
• Indrapportering af systemfejl til SAP samt efterfølgende dialog med SAP.
• Indrapportering af fejl i 3.parts add-ons samt efterfølgende dialog med leverandør.
• Adgang til portal med e-learning materiale (engelsk + dansk tale).
• Gratis kursus for nye medarbejdere – generel intro til SAP Business One, 5 timers kursus (afholdes i Århus en gang pr. måned).
• Deltagelse i 1 årligt tips og tricks kursus uden beregning for 2 medarbejdere.
• Deltagelse i 4 årlige WebEx møder.

 
For yderligere oplysninger, kontakt salgschef, Kent Sølvsten, 87 329 012.